近年来，crm得到了蓬勃发展。越来越多的中小企业体验到了CRM带来的显著回报。与此同时，CRM厂商也意识到了这一市场的巨大潜力。由于大规模的企业级应用并不适合中小企业，各种定制化的CRM解决方案都瞄准了这块诱人的蛋糕。

据统计，中小企业CRM市场规模已达8亿美元。在未来五年，这个市场将迅速增长到18亿美元，占整个CRM市场的30%以上。

      事实证明，CRM给中小企业带来了积极的投资回报。系统收集的沟通、采购和互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并利用这些知识来提高销售和扩大回报。

      CRM改善了中小企业的销售流程，保证了销售活动的成功。它缩短了销售周期，并提高潜在客户机会管理。杜绝以往对潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加专注。通过对这些客户交易信息的分析，大大提高了未来交易的成功率。

      CRM使中小企业能够更轻松地预测销售业绩和衡量业务业绩。它可以更深入地挖掘横向和纵向的销售机会，创建一个平台来评估销售过程，发现存在的问题，最新的趋势，和潜在的机会，直接或间接地增强企业的盈利能力。

借助数据库中的历史客户数据，企业可以更好地了解客户行为，分析客户偏好，从而有针对性地提供更好的产品和服务，增加业务收入。

      CRM可以帮助中小企业了解哪些渠道将帮助他们增加收入，以及如何将各种设施、技术、应用、市场等有机地结合起来。

此外，CRM还可以帮助中小企业提高客户满意度，建立更多的忠诚客户，强化自身的竞争优势。它帮助中小企业优化商业活动，如电子商务和广告策略，管理和分析客户组合，提高营销活动的有效性。CRM显著降低了中小企业的运营成本，节省了时间和可用资源。

      中小企业客户关系管理系统的独特灵活性，确保它可以很容易地集成到公司现有的业务流程。此外，还可以根据业务需求的变化定制操作界面和流程，使其更加人性化。

建立和维护良好的客户关系是企业经营过程中最重要的一点。如果没有和谐的客户关系，会对销售人员成功签下订单产生影响，他们也很难在销售过程中成长。这就是为什么实施客户关系管理系统是如此有利。